Уберечь корпоративных Данко.

Профессиональное выгорание — очень сложная и многофакторная проблема, но она не является фатальной. При целенаправленных и упорных действиях ситуацию можно изменить, однако лучше все же не доводить себя до этого состояния, поскольку болезнь всегда легче предупредить.

К профилактике профессионального выгорания менеджеров можно отнести довольно большой перечень правил.

1. Заниматься любимым делом. Замечено, что чаще всего «выгорают» менеджеры, для которых сама по себе работа непривлекательна, но является средством достижения других целей (безопасность, материальное благополучие, статус). Менее подвержены подобным неприятностям люди, для которых важен не только результат, но и сам процесс работы.

2. Иметь собственные цели и планы. Если человек сам ставит перед собой цели и планирует их достижение, он уже не воспринимает работу как бесконечную круговерть дел. Наличие цели позволяет подняться над ситуацией и управлять ее развитием в тех случаях, когда она отражает лично желаемый результат, и при этом оценивается как реалистичная и достижимая.

3. Учиться, учиться и еще раз учиться. Ничто так не расширяет границы нашего мира, как новые знания. Как правило, «выгорание» сопровождается нечувствительностью к вызовам времени, ощущением, что все давно известно и понятно. Но так не бывает — прогресс неумолим, все новое стремительно устаревает, и далее для того чтобы оставаться на месте, необходимо все время двигаться вперед. Участие в профессиональных организациях, конференциях, образовательных программах, обмен опытом, общение с новыми людьми, активное самообразование — все это позволяет взглянуть на свою трудовую деятельность немного иначе и увидеть в ней новые возможности и новый интерес.

4. Не бегать наперегонки. Если лозунг «Впереди — никого!» становится руководством к действиям, то риск «выгорания» многократно возрастает. Невозможно всегда и во всем быть первым, иногда нужно уметь и проигрывать. Яростное желание всех победить во что бы то ни стало чревато не только постоянным напряжением, тревогой, стрессами и непомерными затратами сил, но также и большими разочарованиями и в конечном итоге — потерей интереса к делу, если догнать и перегнать не удалось.

5. Делать остановки. Человек — не робот и не в состоянии с одинаковой эффективностью работать день за днем, из года в год. От работы необходимо отдыхать — в первую очередь для ее же пользы. Труд утомленного человека малопродуктивен и чреват ошибками. Но самое главное, тайм-ауты позволяют, наконец, остановиться, подумать и осмотреться, что часто оказывается очень и очень полезным.

6. Учиться властвовать собой. Человек, который управляет другими людьми, обязан уметь управлять самим собой — своим настроением, временем и здоровьем. Это не только требование профессии, но и, пожалуй, самое сильное средство против профессионального выгорания. Не случайно во все современные программы подготовки менеджеров входят такие дисциплины, как управление стрессом, тайм-менеджмент, приемы саморегуляции.

7. Заботиться о теле. «В здоровом теле — здоровый дух!» — эти слова Ювенала справедливы и в наше время. Чтобы справляться с нагрузками и стрессами, менеджеру необходимо быть в отличной физической форме. На свою беду, обитатели корпоративных «джунглей» часто забывают о том, что человек — существо не только социальное, но и биологическое. Организм не прощает пренебрежения и находит способ доказать, что при отсутствии здоровья многое из того, что прежде казалось важным, теряет всякий смысл. Вполне закономерно, что к профессиональному выгоранию наиболее устойчивы люди с хорошим здоровьем, ведущие правильный образ жизни, под которым подразумевается рациональный режим труда и отдыха, полноценное питание, разумные физические нагрузки, свежий воздух, достаточный сон, отказ от вредных привычек и пр.

8. Проявлять эмоции и чувства. Профессиональное выгорание вызвано избыточным и принудительным общением на работе, поэтому очень важно, чтобы менеджер имел круг общения, никак не связанный с его профессиональной деятельностью. Риск выгорания уменьшается, если есть отдушина — приятное общение, друзья, хобби и увлечения. Очень важно иногда отпускать вожжи, позволяя себе маленькие слабости и удовольствия.

Спасти рядового

Менеджер не только сам подвержен риску профессионального выгорания, но и в значительной степени может способствовать выгоранию своих подчиненных. Вовремя заметить, что у кого-то из сотрудников появились первые признаки неблагополучия, помочь и поддержать его, а не усугублять ) положение   наказаниями  и  поспешными оргвыводами — это и профессиональный, и человеческий долг менеджера.

Нужно знать, что не всегда кандидатами на выгорание оказываются сотрудники, много лет занятые «опасной» работой (продажами, приемом посетителей, разбором жалоб и т. п.). Да, они нуждаются в особом внимании, но следует иметь в виду, что «выгореть» способен даже вчерашний выпускник вуза, если руководитель не будет его обучать и оказывать помощь в адаптации. В этом случае к выгоранию приведет разрыв между реальными возможностями еще неопытного работника и предъявляемыми к нему требованиями.

Если замечены первые сигналы, свидетельствующие о том, что подчиненный уже не горит на работе, а выгорает, руководитель может предпринять ряд спасательных мер.

• Мотивационная беседа. Разговор в спокойной и доверительной обстановке,  проявление  участия  со   стороны руководителя позволяют выявить неудовлетворенные потребности подчиненного и возникшие у него трудности. Часто претензии работника относятся к   недостаткам   организации  работы, недостатку полномочий и ответственности либо неадекватному, с его точки зрения, вознаграждению и признанию заслуг. В процессе беседы может быть найдено приемлемое решение. Да и сам факт оказанного руководителем внимания обычно воздействует позитивно.
• Изменение работы. В зависимости от результатов мотивационной беседы могут быть изменены служебные обязанности сотрудника. Передвижение возможно как по вертикали, если сотрудник, имеющий хороший потенциал, «засиделся» на одном месте и из-за этого утратил интерес к делу, так и по горизонтали с существенным изменением характера работы. Иногда бывает достаточно расширения полномочий и постановки новых задач.
• Тренинг. Возможность пройти обучение является отличным способом вернуть человека к активной работе. Это может быть как программа по профилю работы, расширяющая его знания, дающая новые идеи, так и специальные тренинги стрессоустойчивости, управления временем, коммуникативных навыков в зависимости от выявленных трудностей в работе.
• Поощрение. «Выгорающий» человек обычно чувствует себя недооцененным, а свои усилия считает напрасными. В зависимости от конкретной ситуации срабатывают как приемы морального поощрения, так и материальное стимулирование.

Следует отметить, что перечисленные меры могут оказаться действенными только з тех случаях, когда процесс не зашел слишком далеко, на глубоких стадиях выгорания не обойтись без помощи психотерапевта.

В ответе за тех, кем управляем

Интересно, что выгорание способно распространяться в компании подобно пожару. Иногда наблюдается профессиональное выгорание целых организаций, вызванное неграмотным менеджментом. Невыполнимые задачи, чрезмерно завышенные планы, не подкрепленные ресурсами и полномочиями обязанности, непрозрачная система принятия решений, невозможность повлиять на ситуацию приводят к тому, что у работников опускаются руки. Подавленное настроение, ошибки, снижение производительности, прогулы, бесконечные чаепития и перекуры, критика начальства, утрата лояльности к организации и, наконец, увольнения — так выглядит «пепелище».

Меры оздоровления, принятые на уровне организации, могут эффективно предотвращать выгорание сотрудников. По мнению американских исследователей К. Маслач и М. Лейтер, есть пять ключевых областей, которые в наибольшей степени уменьшают вероятность профессионального выгорания — управляемая рабочая нагрузка, оптимальный контроль, справедливое вознаграждение, чувство общности и разделение ценностей. Позитивное действие оказывают те типы корпоративной культуры, которые способствуют формированию благоприятного психологического климата, атмосферы доверия, взаимопомощи и поддержки.