О том, что такое «профессиональное выгорание менеджеров» и как его избежать.

Ты вдруг обнаруживаешь, что тупо и бессмысленно бежишь по замкнутому кругу, автоматически выполняя привычные действия, потому что окружающие ждут их от тебя. Скорость бега нарастает, диаметр круга уменьшается с каждым витком, ты чувствуешь, что теряешь силы, и эта чудовищная воронка все глубже засасывает тебя. Помощи ждать неоткуда, вокруг одни идиоты, и даже самые близкие люди не могут тебя понять. Хочется укрыться на необитаемом острове, чтобы никого не видеть и не слышать. Ничто не радует и не удивляет. Успехи не окрыляют, как это было раньше, наоборот, они лишь увеличивают пустоту и отстраненность... Это не страшный сон, примерно так чувствует себя человек, который надорвался, «сгорел на работе».

В 70-х годах прошлого века западные психологи начали употреблять термин «синдром профессионального выгорания личности» для обозначения тяжелой реакции человека на стрессы, связанные с работой. Постоянное напряжение, избыточность общения, эмоциональные перегрузки, нехватка времени, непредсказуемость рабочих ситуаций приводят к тому, что жизненные ресурсы человека истощаются. Это проявляется в изменении его поведения и мышления, в эмоциональных и физиологических нарушениях. Внутреннее состояние «выгорающего» человека Э. Морроу образно сравнил с запахом «горящей психологической проводки».

Менеджеры в опасности

Профессиональному   выгоранию   более всего подвержены:

• представители профессий типа «человек-человек»: руководители, менеджеры по продажам, врачи, консультанты, психологи, преподаватели, милиционеры и т. п.;
• специалисты, работающие в нестабильных условиях либо оказавшиеся в новой обстановке, в которой они должны проявлять высокую эффективность;
• люди, переживающие внутренний конфликт, связанный с работой, вынужденные «ломать» себя для того, чтобы соответствовать ее требованиям;
• жители городов, особенно больших, с их суетой, скученностью, избыточностью контактов и невозможностью уединения.

Как видим, менеджеры подвергаются большой опасности «выгорания», поскольку подпадают практически под все описанные категории. И общаться приходится с огромным количеством разных людей, и условия рынка не балуют стабильностью и предсказуемостью, и делают не то, что хочется, а в основном, то, что требуется. Чем выше статус руководителя, тем меньше он принадлежит себе, поскольку связан массой обязательств. Работа превращается в тюрьму, и даже блестящие финансовые результаты не приближают достижение личных целей — свободы, независимости, душевного комфорта, возможности контролировать условия своей жизни. Постепенно работа вытесняет из жизни все остальное — теплые человеческие отношения, отдых, удовольствия, хобби и увлечения. Остается только работа, работа и еще раз работа. И рано или поздно возникает сакраментальный вопрос: «А смысл?».

На выжженной земле

Синдром профессионального выгорания формируется постепенно, и на ранних этапах его очень трудно распознать, поскольку первые его проявления выглядят вполне невинно. Например, человек не может вспомнить, звонил ли он партнеру, а если звонил, что тот ему сказал. Происходят сбои в автоматических действиях — предметы помещаются не на свои обычные места, и их потом трудно найти. В быту такую рассеянность называют «ранним склерозом» или «девичьей памятью» и не придают ей большого значения.

Нарушается субъективное восприятие времени. В понедельник кажется, что уже среда, а в среду — что пятница. К концу недели нарастает усталость.

На работе «выгорающий» берется не за срочное и важное, а тратит большую часть рабочего дня на мелкие, незначительные вопросы. Поэтому хотя менеджер все раньше приходит на работу и все позже с нее уходит, всех дел он переделать все равно не успевает. Поздно вечером несчастный идет домой, нагрузившись папками с документами, однако дома чаще всего эти папки даже не открывает и утром тащит все назад.

По субъективным ощущениям, работа становится все более тяжелой и сложной, поэтому решения все чаще откладываются из-за сомнений и неуверенности. Формируется безразличие к результатам, в том числе к успеху, все кажется бессмысленным. Творчество и увлеченность работой подменяются формальным, почти Автоматическим исполнением обязанностей. Человек ощущает свою профессиональную и личную несостоятельность.

Самые серьезные трудности возникают в общении из-за неадекватно возросшей критичности по отношению к другим людям. Сотрудники и партнеры мысленно одариваются обидными прозвищами (к примеру, секретарша именуется «безмозглой курицей», требовательный покупатель — «козлом», неопытные сотрудники — «ламерами» и т. п.). Стремление сократить контакты до минимума проявляется в таких формулировках, как «до чего все надоели», «достали», «нет сил никого видеть».

Наблюдается деперсонализация, люди воспринимаются исключительно с точки зрения их функциональных ролей (подчиненный, клиент, шеф, пациент и т. п.), за которыми теряется их личность. Это позволяет обращаться с людьми как с предметами, исчезает необходимость входить в их положение, заботиться об их чувствах, сопереживать. Для «выгорающих» вообще очень характерны цинизм и «юмор висельника». Очень хорошо иллюстрируют это явление популярные «черные» анекдоты из серии «врач и больной».

К физическим симптомам выгорания относят хроническую усталость, которая не отпускает ни днем, ни ночью, ощущение «выжатости», бессонницу, сонливость, головные боли, ухудшение зрения, слуха и обоняния.

Состояние «выгорания» характеризуется изменениями в эмоциональной сфере. Преобладают угнетенность, плохое настроение, тревога и беспокойство. Повышается раздражительность, часты вспышки немотивированного гнева и нервные срывы или человек замыкается, уходит в себя.

Корпоративное горнило

Профессиональное выгорание тесно связано с явлением профессиональной деформации личности. Адаптируясь к требованиям, которые к нему предъявляет профессиональная деятельность, человек постепенно меняется. Характер работы развивает в нем определенные личностные качества, формирует умения и навыки, позволяющие справляться с обязанностями наилучшим образом. Так, например, менеджерам, для того чтобы успешно управлять другими людьми, необходимы лидерские качества, способность принимать решения и брать ответственность на себя, уверенность, требовательность, высокая самодисциплина, умение организовать взаимодействие.

Кроме особенностей самой работы, определенный отпечаток накладывает корпоративная культура организации (стиль руководства и манера общения, подход к решению задач, даже особенности речи). Опытные рекрутеры обычно легко «вычисляют», из какой организации пришел кандидат на вакансию — на нем будто стоит невидимый штамп «Сделано в компании X».

Под воздействием профессиональной деятельности и корпоративной культуры человек как бы «затачивается» под выполнение профессиональных функций в специфических условиях, становится частью производственного механизма. Некоторые из этих изменений вписываются в понятие личностного роста, другие могут стать ограничением, поскольку лишают человека гибкости, мешают ему реализоваться в других сферах жизни.

Профессиональная деформация возникает в тех случаях, когда при выходе из профессионального контекста человек продолжает нести на себе «отпечаток профессии», не восстанавливая свою «естественную форму», то есть остается руководителем, консультантом или ревизором в любой ситуации — на отдыхе, в семье, с друзьями и пр. Став актером одной роли и бесконечно проигрывая ее, он все хуже вписывается в жизнь вне работы. Неизбежно нарушаются связи и портятся отношения с другими людьми. К примеру, некоторые начальники часто пытаются всех «построить» и продолжают командовать и руководить там, где востребованы совсем другие социальные роли (отца, сына, мужа, друга, соседа, пассажира, покупателя, пациента и пр.).

Чем хуже человек себя чувствует вне работы, тем больше он стремится погрузиться в ту область, к которой лучше приспособлен, в результате зависимость от работы становится все более болезненной. Круг замыкается.

Степень сложности пожара

Профессиональное выгорание является особым видом психологической защиты посредством экономии или почти полного «отключения» эмоций. Человек спасается от чрезмерных контактов, на которые у него уже просто не хватает сил. В формировании синдрома профессионального выгорания известный исследователь этого явления В.В. Бойко выделил три стадии — тревожного напряжения, сопротивления и истощения.

Фаза тревожного напряжения характеризуется переживанием и осознанием травмирующих факторов, связанных с работой; неудовлетворенностью собой; чувством «загнанности в клетку», безысходности, эмоционального и интеллектуального тупика; тревогой и депрессией.

На следующем этапе (фазе сопротивления) формируются защитные механизмы, которые проявляются в неадекватном реагировании, экономии на эмоциях, избирательности контактов; формировании самооправдания в случаях невнимательного или грубого обращения с людьми; расширении сферы экономии эмоций, переносе этой стратегии на семью, друзей и близких; стремлении облегчить или сократить свои профессиональные обязанности, требующие эмоциональных затрат.

И, наконец, наступает последняя стадия — истощение, которое проявляется в эмоциональном дефиците и отстраненности, когда человека уже не волнуют ни положительные, ни отрицательные воздействия; утрате интереса к людям; ухудшении психического и физического самочувствия.